Politique d’expédition

Chez Kalveta, nous accordons une grande importance à chaque étape du parcours de vos meubles, depuis notre entrepôt jusqu’à votre domicile. Chaque meuble reflète notre attention portée à l’espace, au style de vie et au confort quotidien. Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et sereine grâce à un processus de livraison clair, afin que vous puissiez attendre l’arrivée de vos nouveaux meubles en toute tranquillité.

La présente politique de transport s’applique aux commandes destinées à la France.

1. Zone de transport

Kalveta propose un service de livraison de produits aux clients situés en France.

Après confirmation de la commande, les produits entreront dans le processus de livraison selon les informations de commande, la disponibilité des stocks et les arrangements logistiques. Les colis seront livrés par des prestataires logistiques professionnels désignés, et le mode de transport approprié sera organisé en fonction de la destination, du type de produit et des conditions de transport.

Veuillez vérifier que l’adresse de livraison se situe dans une zone desservie avant de passer commande, et assurez-vous que les informations fournies sont exactes et complètes afin de permettre au prestataire logistique d’effectuer la livraison correctement.

2. Modes de transport

Kalveta sélectionne des prestataires logistiques adaptés pour assurer le transport en fonction des caractéristiques des produits et des besoins de livraison.

Différents produits peuvent utiliser différents modes de transport afin de répondre aux exigences liées aux dimensions, au poids et aux conditions d’emballage des meubles. Le prestataire logistique est responsable du transfert des colis et de l’organisation de la livraison pendant le transport.

Après l’expédition de la commande, le colis entrera dans la phase de transport. L’itinéraire précis, le délai de livraison et l’organisation de la livraison peuvent varier en fonction des conditions logistiques locales.

3. Suivi logistique

Après l’expédition de la commande, si le prestataire logistique fournit des informations de suivi, le numéro de suivi correspondant sera envoyé via les coordonnées que vous avez fournies.

Vous pouvez consulter l’état actuel du transport du colis grâce aux informations de suivi logistique, notamment l’expédition, le transport en cours et l’organisation de la livraison.

En raison des différences de fréquence de mise à jour des informations entre les différents prestataires logistiques, certains points de transport peuvent présenter un délai de mise à jour. Si les informations logistiques ne sont temporairement pas mises à jour, veuillez vous référer aux informations fournies par le prestataire logistique.

Si vous rencontrez des difficultés lors de la consultation du statut logistique, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

4. Exigences relatives à l’adresse de livraison

Afin de garantir une livraison précise de votre commande, veuillez fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de votre achat.

L’adresse de livraison doit inclure :

  • Nom du destinataire

  • Nom de la rue et numéro de l’adresse

  • Nom de la ville

  • Code postal

  • Informations relatives au pays ou à la région

  • Numéro de téléphone valide

Veuillez vérifier que l’adresse indiquée permet de recevoir normalement le service de livraison.

Pour les appartements, immeubles résidentiels ou autres lieux de livraison particuliers, il est recommandé de fournir les informations nécessaires concernant le numéro de porte, l’étage ou l’entrée afin d’aider le personnel logistique à effectuer la livraison.

Les retards de livraison causés par des informations incomplètes, incorrectes ou impossibles à identifier fournies par le client peuvent affecter l’organisation du transport de la commande.

5. Politique de modification d’adresse

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification de l’adresse de livraison.

Une fois la commande expédiée ou entrée dans la phase de transport, l’adresse de livraison peut déjà avoir été transmise au système du prestataire logistique. À ce moment-là, la modification de l’adresse peut être limitée par le processus logistique.

Si vous souhaitez modifier l’adresse, veuillez contacter notre service client dès que possible et fournir les informations relatives à votre commande. La possibilité de modification sera confirmée en fonction du statut de la commande et des arrangements logistiques.

6. Traitement en cas d’échec de livraison

Si la signature de réception ne peut pas être effectuée avec succès pendant la livraison, le prestataire logistique peut organiser le traitement ultérieur conformément aux règles locales de livraison, par exemple une nouvelle livraison ou une prise de contact avec le destinataire afin de confirmer les modalités de livraison.

Veuillez maintenir vos coordonnées valides et consulter rapidement les notifications envoyées par le prestataire logistique.

Si la livraison ne peut pas être finalisée en raison de l’absence du destinataire, de coordonnées injoignables ou d’informations de réception incomplètes, un traitement supplémentaire pourra être nécessaire selon les arrangements logistiques.

7. Traitement des colis perdus ou endommagés

Kalveta vous recommande de vérifier l’état de l’emballage extérieur et du produit lors de la réception du colis.

Si vous constatez des dommages évidents sur l’emballage extérieur du colis, veuillez noter la situation lors de la signature de réception et conserver autant que possible :

  • Photos de l’apparence du colis

  • Photos des dommages du produit

  • Informations relatives à l’emballage logistique

  • Informations de commande

En cas de perte du colis, de dommages pendant le transport ou de tout autre problème lié à la livraison, veuillez contacter rapidement notre service client et fournir le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires selon les informations logistiques, les enregistrements de commande et la situation réelle.

8. Frais de transport et taxes applicables

Les frais de transport sont calculés selon le montant de la commande :

  • Lorsque le montant de la commande est inférieur à 145,84 €, les frais de transport sont de 8,37 €.

  • Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 145,84 €, les frais de transport sont de 0 €.

Les prix des produits incluent les taxes applicables.

La page de paiement de la commande affichera le montant applicable des produits ainsi que les frais de transport. Vous pourrez consulter le montant total de la commande avant de confirmer votre achat.

9. Délai de traitement de commande et délai de livraison

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours.

Après le traitement complet de la commande et sa remise au prestataire logistique, le délai de livraison estimé est de 8 à 16 jours.

Le délai réel de livraison peut être influencé par les facteurs suivants :

  • Disponibilité des produits en stock

  • Organisation du transport logistique

  • Conditions de livraison liées à la destination

  • Jours fériés et organisation locale du travail

  • Situations de transport imprévues

Le délai de livraison dépend des conditions réelles de transport du prestataire logistique.

10. Informations relatives aux livraisons pendant les jours fériés

Pendant les jours fériés publics en France et dans les autres régions concernées, le traitement des commandes et les livraisons logistiques peuvent être ajustés selon les horaires de travail des prestataires logistiques.

Les commandes passées pendant les périodes de jours fériés peuvent avoir des délais de traitement différents.

En cas de modification du délai de livraison, veuillez suivre les informations logistiques de votre commande afin d’obtenir le dernier statut de livraison.

11. Clause relative aux cas de force majeure

Le transport peut être affecté par des facteurs imprévisibles, notamment :

  • Conditions météorologiques extrêmes

  • Catastrophes naturelles

  • Restrictions de circulation

  • Événements liés à la sécurité publique

  • Ajustements du système logistique

  • Autres facteurs externes affectant l’organisation du transport

Dans les situations mentionnées ci-dessus, le délai de livraison peut être modifié. Kalveta suivra l’état de la commande selon la situation réelle et effectuera le traitement ultérieur en fonction des informations fournies par le prestataire logistique.

12. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, le statut logistique ou l’organisation du transport, n’hésitez pas à nous contacter.

Adresse de contact : 296 Wolf Run Rd，Shelbyville，KY 40065, US
E-mail du service client : info@kalveta.com
Téléphone du service client : +1 (502) 681-7395
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)