Chez Kalveta, nous souhaitons que chaque achat bénéficie d’un processus clair et simple. De la soumission de la commande à la préparation de l’expédition du produit, nous traitons les commandes selon les informations fournies et vous aidons à suivre l’état de votre commande grâce aux mises à jour nécessaires.
La présente politique s’applique aux commandes destinées à la France passées via le site internet de Kalveta.
1. Soumission de la commande
Lorsque vous sélectionnez vos produits et soumettez votre commande, le système enregistre les informations relatives à votre commande.
Lors de la soumission de votre commande, veuillez vérifier :
-
Que les informations relatives aux produits sont correctes ;
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Que la quantité de produits est exacte ;
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Que l’adresse de livraison est complète ;
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Que les coordonnées fournies sont valides ;
-
Que le montant de la commande correspond à vos attentes.
Après la soumission de la commande, vous verrez apparaître une confirmation de commande comprenant notamment le numéro de commande, les informations sur les produits et le montant de la commande.
2. Confirmation de commande
Après la soumission de la commande et la confirmation du paiement, Kalveta vérifiera les informations relatives à la commande.
Les informations de confirmation de commande comprennent généralement :
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Numéro de commande ;
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Nom et quantité des produits ;
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Montant des produits ;
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Frais de transport ;
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Informations de livraison ;
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Statut du paiement.
Après réception de la confirmation de commande, veuillez vérifier les informations correspondantes. Si vous constatez une erreur, veuillez contacter rapidement notre service client.
E-mail du service client : info@kalveta.com
3. Confirmation du paiement
Kalveta accepte les modes de paiement suivants :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
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American Express.
La commande entrera dans les étapes ultérieures de traitement après confirmation du paiement.
Si le paiement n’est pas effectué avec succès, la commande peut ne pas pouvoir être traitée. Vous pouvez vérifier vos informations de paiement ou contacter votre prestataire de services de paiement afin d’obtenir des informations supplémentaires.
4. Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours.
Pendant la période de traitement, Kalveta organise la préparation des produits selon les informations de commande, notamment :
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Confirmation des informations relatives aux produits ;
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Vérification des données de commande ;
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Préparation de l’organisation de la livraison ;
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Coordination du transport avec le prestataire logistique.
Le délai réel de traitement peut varier en fonction de la situation de la commande, de l’état de préparation des produits et des arrangements logistiques.
5. Organisation de l’expédition des produits
Après le traitement complet de la commande, les produits seront remis au prestataire logistique professionnel désigné pour la livraison.
Après l’expédition de la commande, si le prestataire logistique fournit des informations de suivi, le numéro de suivi correspondant sera envoyé aux coordonnées que vous avez fournies.
Vous pouvez consulter l’état du transport du colis grâce aux informations logistiques.
6. Modification des informations de commande
Si vous souhaitez modifier les informations de votre commande, par exemple :
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Adresse de livraison ;
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Numéro de téléphone ;
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Informations du destinataire ;
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Informations relatives aux produits ;
veuillez contacter rapidement notre service client.
Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus de traitement ou d’expédition, certaines demandes de modification peuvent être prises en charge.
Une fois la commande entrée dans le processus de transport, les modifications d’informations peuvent être limitées par les arrangements logistiques.
7. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition.
La possibilité de traiter l’annulation de la commande sera déterminée selon son statut actuel.
Si la commande a déjà été expédiée ou est entrée dans la phase de transport, vous pouvez demander un retour ou exercer votre droit de rétractation conformément aux dispositions applicables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la « Politique d’annulation de commande » et l’« Information relative au droit de rétractation ».
8. Situations exceptionnelles liées aux commandes
Si les situations suivantes surviennent pendant le traitement de la commande, Kalveta peut vous contacter afin de confirmer certaines informations :
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Informations de livraison incomplètes ;
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Informations de paiement nécessitant une confirmation ;
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Anomalies concernant les informations des produits ;
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Nécessité de confirmer davantage les modalités de livraison.
Veuillez maintenir vos coordonnées à jour afin de garantir le bon déroulement du processus de commande.
9. Montant de la commande et taxes
Tous les montants des commandes sont affichés en € (euros).
Les prix des produits incluent les taxes applicables.
Les frais de transport sont calculés selon les règles suivantes :
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Lorsque le montant de la commande est inférieur à 145,84 €, les frais de transport sont de 8,37 € ;
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Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 145,84 €, les frais de transport sont de 0 €.
Le montant final de la commande sera affiché sur la page de paiement.
10. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant la confirmation de commande, le traitement des commandes ou l’organisation de la livraison, n’hésitez pas à nous contacter.
Adresse de contact : 296 Wolf Run Rd，Shelbyville，KY 40065, US
E-mail du service client : info@kalveta.com
Téléphone du service client : +1 (502) 681-7395
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)