Chez Kalveta, nous accordons une grande importance à l’intégrité du parcours de chaque meuble, depuis son transport jusqu’à son arrivée dans votre espace. Étant donné que les meubles peuvent être soumis à plusieurs étapes de transfert pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter rapidement en cas de dommage lié au transport et de fournir les informations nécessaires afin de permettre une vérification et un traitement ultérieur.
La présente politique s’applique aux commandes destinées à la France.
1. Vérification du produit à la réception
Lors de la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage extérieur et du produit.
Si vous constatez les situations suivantes, veuillez, dans la mesure du possible, les signaler lors de la signature de réception :
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Emballage extérieur présentant des dommages évidents ;
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Emballage déchiré, enfoncé ou présentant des traces d’humidité ;
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Dommages visibles sur la surface du produit causés par le transport ;
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Pièces ou éléments manquants.
Si possible, veuillez conserver :
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Photos de l’emballage extérieur du colis ;
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Photos des dommages du produit ;
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Photos de l’étiquette logistique ;
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Informations relatives à la réception du colis.
Ces informations nous aideront à comprendre les circonstances survenues pendant le transport.
2. Délai de signalement des dommages liés au transport
Si vous constatez un problème lié au transport après réception du produit, veuillez contacter rapidement notre service client.
Lors de votre signalement, veuillez fournir :
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Numéro de commande ;
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Nom du destinataire ;
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Nom du produit ;
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Description des dommages constatés ;
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Photos du produit et de l’emballage.
La fourniture rapide d’informations complètes contribuera à accélérer le processus de vérification.
E-mail du service client : info@kalveta.com
3. Vérification des dommages
Après réception de votre signalement, Kalveta procédera à une vérification selon les informations de commande, l’état du produit et les données relatives au transport.
La vérification peut inclure :
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L’emplacement et l’étendue des dommages du produit ;
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L’état de l’emballage ;
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Les informations relatives au transport ;
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Les photos fournies ou autres explications.
Les différentes situations peuvent nécessiter des traitements différents. Les modalités spécifiques seront confirmées selon les circonstances réelles.
4. Informations pouvant être fournies
Afin de faciliter le traitement des problèmes liés aux dommages de transport, veuillez fournir autant que possible des informations claires :
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Photos générales du produit ;
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Photos rapprochées des parties endommagées ;
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Photos complètes de l’emballage extérieur ;
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Photos de l’emballage logistique et des étiquettes de transport ;
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Explication de la date à laquelle le problème a été constaté.
Si les dommages affectent l’utilisation normale du produit, veuillez décrire précisément la situation lors de votre signalement.
5. Modes de traitement
Selon l’état du produit et la situation réelle, Kalveta peut proposer les solutions appropriées, notamment :
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Fournir des recommandations de traitement supplémentaires ;
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Aider à organiser les procédures de service après-vente correspondantes ;
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Traiter les demandes de retour ou de remboursement selon la situation de la commande.
La méthode de traitement spécifique sera déterminée en fonction de l’état du produit, des informations relatives à la commande et des réglementations applicables.
6. Points d’attention après réception
Après réception du meuble, si vous constatez un problème :
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Veuillez éviter de continuer à utiliser les éléments endommagés lorsque cela pourrait affecter l’évaluation du problème ;
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Veuillez conserver le produit et l’emballage dans leur état actuel jusqu’à la finalisation du traitement ;
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Veuillez ne pas jeter vous-même les pièces endommagées ou les matériaux d’emballage.
La conservation des éléments concernés facilitera les vérifications ultérieures.
7. Situations ne relevant pas des dommages liés au transport
Les situations suivantes ne sont généralement pas considérées comme des dommages liés au transport :
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Problèmes causés par une installation incorrecte ;
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Problèmes résultant d’une utilisation ou d’un entretien non conforme aux recommandations ;
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Dommages causés par le consommateur ;
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Changements de matériaux ou caractéristiques naturelles résultant d’une utilisation normale.
Lors de l’utilisation des meubles, différents matériaux naturels peuvent présenter des variations naturelles de texture, de couleur ou de sensation au toucher. Ces différences font partie des caractéristiques propres aux matériaux.
8. Coordonnées
Si vous constatez un problème de dommage lié au transport concernant votre produit, n’hésitez pas à nous contacter.
Adresse de contact : 296 Wolf Run Rd，Shelbyville，KY 40065, US
E-mail du service client : info@kalveta.com
Téléphone du service client : +1 (502) 681-7395
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)