Politique de traitement des dommages liés au transport

Chez Kalveta, nous accordons une grande importance à l’intégrité de vos articles de table, collections de thé, tasses et accessoires, depuis leur expédition jusqu’à leur arrivée chez vous. Étant donné que ces produits peuvent nécessiter plusieurs étapes de manipulation pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter rapidement en cas de dommage lié au transport et de fournir les informations nécessaires afin de permettre une vérification et un traitement approprié.

La présente politique s’applique aux commandes destinées à la France.

1. Vérification du produit à la réception

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage extérieur ainsi que celui des produits reçus.

Si vous constatez l’une des situations suivantes, veuillez, dans la mesure du possible, les signaler lors de la réception :

Emballage extérieur présentant des dommages visibles ;
Colis déchiré, écrasé, ouvert ou présentant des traces d’humidité ;
Articles présentant des fissures, cassures, rayures ou dommages visibles liés au transport ;
Produits ou éléments du produit manquants.

Si possible, veuillez conserver les éléments suivants :

Photos de l’emballage extérieur du colis ;
Photos des dommages constatés sur les produits ;
Photos de l’étiquette logistique ;
Informations relatives à la réception du colis.

Ces informations nous aideront à comprendre les circonstances survenues pendant le transport et à effectuer les vérifications nécessaires.

2. Délai de signalement des dommages liés au transport

Si vous constatez un problème lié au transport après réception de votre commande, veuillez contacter rapidement notre service client.

Lors de votre demande, veuillez fournir :

Numéro de commande ;
Nom du destinataire ;
Nom du produit concerné ;
Description détaillée des dommages constatés ;
Photos du produit et de l’emballage.

La transmission rapide d’informations complètes nous permettra d’accélérer le processus de vérification.

E-mail du service client : info@kalveta.com

3. Vérification des dommages

Après réception de votre signalement, Kalveta procédera à une vérification en fonction des informations relatives à la commande, de l’état des produits et des données disponibles concernant le transport.

La vérification peut notamment inclure :

La nature et l’étendue des dommages constatés ;
L’état de l’emballage extérieur ;
Les informations relatives au transport ;
Les photos fournies ou toute autre information complémentaire.

Chaque situation pouvant être différente, les solutions proposées seront confirmées selon les circonstances spécifiques.

4. Informations pouvant être fournies

Afin de faciliter le traitement d’une demande liée à un dommage de transport, nous vous invitons à fournir autant d’informations précises que possible :

Photos générales du produit ;
Photos rapprochées des zones endommagées ;
Photos complètes du colis et de son emballage ;
Photos des étiquettes de transport ;
Date à laquelle le problème a été constaté.

Si les dommages affectent l’utilisation normale du produit, veuillez décrire clairement la situation rencontrée.

5. Modes de traitement

Selon l’état du produit et les circonstances de la demande, Kalveta pourra proposer des solutions adaptées, notamment :

Fournir des conseils ou informations complémentaires concernant le produit ;
Organiser les procédures de service après-vente appropriées ;
Examiner une demande de retour ou de remboursement conformément aux conditions applicables.

La solution finale sera déterminée en fonction de l’état du produit, des informations relatives à la commande et des réglementations applicables.

6. Points d’attention après réception

Après réception de votre commande, si vous constatez un problème lié au transport :

Veuillez éviter d’utiliser les produits endommagés lorsque cela pourrait empêcher une vérification correcte ;
Veuillez conserver les produits concernés ainsi que leur emballage jusqu’à la finalisation du traitement ;
Veuillez ne pas jeter les éléments endommagés ou les matériaux d’emballage avant la confirmation de notre service client.

La conservation des produits et des emballages concernés facilitera les vérifications nécessaires.

7. Situations ne relevant généralement pas des dommages liés au transport

Les situations suivantes ne sont généralement pas considérées comme des dommages liés au transport :

Dommages causés par une utilisation incorrecte ou non conforme aux recommandations ;
Dommages résultant d’un entretien inapproprié ;
Dommages causés après réception par le consommateur ;
Modifications naturelles liées à l’utilisation normale ou aux caractéristiques propres des matériaux.

Certains matériaux utilisés pour les articles de table, les collections de thé ou les accessoires peuvent présenter de légères variations naturelles de texture, de couleur ou de finition. Ces variations font partie des caractéristiques normales des produits et ne constituent pas nécessairement un défaut.