Chez Kalveta, nous souhaitons que chaque commande puisse entrer dans le processus de préparation et de livraison dans les meilleures conditions. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions traiter votre demande selon le statut actuel de la commande.
La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes destinées à la France passées via le site internet de Kalveta.
1. Demande d’annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter le service client de Kalveta avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition.
Lors de la soumission de votre demande d’annulation, veuillez fournir :
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Numéro de commande ;
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Nom du destinataire ;
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Coordonnées utilisées lors de la commande ;
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Informations sur le produit à annuler.
E-mail du service client : info@kalveta.com
Les demandes d’annulation de commande seront confirmées après réception en fonction du statut de la commande.
2. Annulation pendant la phase de traitement de la commande
Après la validation de la commande, Kalveta organise la préparation des produits et les étapes ultérieures de livraison selon les informations de commande.
Si la commande n’est pas encore entrée dans la phase de traitement ou d’expédition, la demande d’annulation peut éventuellement être prise en charge.
Une fois que la commande a été traitée et remise au prestataire logistique pour transport, elle peut ne plus pouvoir être annulée selon la procédure d’annulation classique. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour ou exercer votre droit de rétractation conformément aux dispositions applicables.
3. Annulation d’une commande déjà expédiée
Si la commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de transport, il n’est généralement pas possible d’arrêter directement la livraison.
Dans ce cas :
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Veuillez attendre la livraison du produit ;
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Soumettez une demande de retour conformément aux informations relatives au droit de rétractation ;
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Traitez le retour du produit selon la procédure fournie par le service client.
Les modalités de retour seront confirmées selon le statut de la commande et la situation réelle.
4. Traitement du remboursement
Après confirmation de la demande d’annulation et si les conditions de remboursement sont remplies, Kalveta procédera au remboursement via le mode de paiement original.
Les modes de paiement acceptés comprennent :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Le délai de réception du remboursement peut être affecté par les procédures de traitement des organismes de paiement ou des banques.
5. Annulation partielle de produits
Si votre commande contient plusieurs produits, vous pouvez contacter le service client afin de vérifier s’il est possible d’annuler une partie des produits.
La possibilité d’annuler certains produits sera déterminée selon le statut de la commande, l’état de préparation des produits et l’organisation de la livraison.
6. Traitement des commandes en double
Si vous avez soumis plusieurs commandes identiques en raison d’une erreur de manipulation, veuillez contacter rapidement notre service client.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, Kalveta vous aidera à la traiter selon le statut réel de la commande.
7. Modification de l’adresse ou des informations de commande
Si vous souhaitez modifier les informations de livraison, les coordonnées ou les informations relatives aux produits de votre commande, veuillez contacter rapidement notre service client.
Après l’entrée de la commande dans la phase de traitement ou de transport, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées.
8. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant l’annulation de commande, le remboursement ou le statut de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.
Adresse de contact : 296 Wolf Run Rd，Shelbyville，KY 40065, US
E-mail du service client : info@kalveta.com
Téléphone du service client : +1 (502) 681-7395
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)