Chez Kalveta, nous respectons votre droit de choisir en tant que consommateur lors du processus d’achat. Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai prévu lorsque les conditions applicables sont remplies.
La présente information relative au droit de rétractation s’applique aux consommateurs ayant acheté des produits via le site internet de Kalveta.
1. Délai du droit de rétractation
Vous avez le droit d’informer Kalveta de votre décision d’annuler votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
Le délai de rétractation commence à courir à partir des dates suivantes :
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Pour une commande contenant un seul produit : à compter du jour où vous-même ou le tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur) recevez le produit ;
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Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément : à compter du jour de réception du dernier produit.
Pendant la période de rétractation, vous n’avez pas besoin de fournir de justification pour exercer votre demande.
2. Comment exercer le droit de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer à Kalveta une demande claire de rétractation par les moyens suivants.
Veuillez fournir les informations suivantes dans votre demande :
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Numéro de commande ;
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Nom du produit ;
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Nom du destinataire ;
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Coordonnées de contact ;
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Explication de la demande de rétractation.
Vous pouvez soumettre votre demande par e-mail au service client :
E-mail du service client : info@kalveta.com
Après réception de votre demande de rétractation, Kalveta vous fournira les informations relatives à la procédure de retour selon la situation de votre commande.
3. Conditions de retour après rétractation
Après avoir informé Kalveta de votre décision de rétractation, veuillez retourner le produit conformément aux modalités de retour fournies.
Lors du retour du produit, veuillez respecter les points suivants :
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Le produit doit être conservé dans un état complet ;
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Le produit et ses accessoires associés doivent être retournés ensemble ;
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Le produit doit être correctement emballé afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.
Le produit peut faire l’objet d’un examen nécessaire afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si le produit a subi une diminution de valeur en raison d’une utilisation dépassant le cadre d’un examen normal, la situation pourra être traitée conformément aux dispositions légales applicables.
4. Délai de retour du produit
Vous devez retourner le produit dans un délai raisonnable après avoir informé Kalveta de votre décision de rétractation.
Veuillez contacter Kalveta avant le retour afin de confirmer la procédure et les modalités associées.
Le renvoi direct du produit sans confirmation préalable peut affecter l’avancement du traitement du retour.
5. Informations relatives au remboursement
Après réception du produit retourné ou après réception de la preuve que vous avez expédié le produit, Kalveta procédera au remboursement conformément aux réglementations applicables.
Le remboursement comprend généralement :
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Le montant payé pour le produit ;
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Les frais de livraison standard applicables à la commande.
Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Kalveta, les frais supplémentaires peuvent ne pas être inclus dans le remboursement.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Le délai de réception du remboursement peut être affecté par les procédures de traitement des organismes de paiement ou des banques.
6. Frais de retour
Kalveta propose un service de retour gratuit pendant 30 jours.
Les demandes de retour répondant aux conditions requises seront traitées conformément aux modalités de retour fournies par le service client.
Si des frais de transport supplémentaires non confirmés sont engagés pour des raisons imputables au consommateur, leur traitement sera déterminé selon la situation réelle.
7. Exigences relatives à l’état du produit
Afin de faciliter le traitement du retour, veuillez conserver le produit dans un état permettant son inspection.
Il est recommandé de :
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Conserver l’emballage d’origine du produit ;
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Conserver les instructions d’installation et les accessoires associés ;
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Éviter tout dommage pouvant affecter l’examen ultérieur du produit.
Les meubles impliquant des matériaux, des structures et des traitements de surface spécifiques, veuillez prendre en considération les dimensions, l’aménagement de votre espace et vos besoins d’utilisation avant de confirmer votre achat.
8. Exceptions au droit de rétractation
Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les situations suivantes :
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Produits fabriqués sur mesure à la demande du consommateur ;
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Produits clairement adaptés aux besoins personnels spécifiques du consommateur ;
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Situations dans lesquelles le produit a été endommagé, contaminé ou son état a été clairement affecté par des actions du consommateur.
L’applicabilité spécifique sera déterminée conformément aux dispositions légales applicables et aux circonstances réelles de la commande.
9. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant le droit de rétractation, les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter.
Adresse de contact : 296 Wolf Run Rd，Shelbyville，KY 40065, US
E-mail du service client : info@kalveta.com
Téléphone du service client : +1 (502) 681-7395
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)