Chez Kalveta, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat confortable et naturelle lors de la sélection de vos meubles grâce à un processus de service clair et transparent.
La présente politique de service décrit les règles applicables aux services proposés par Kalveta concernant la présentation des produits, le traitement des commandes, les paiements, la livraison, le service après-vente et la protection des données. Les situations spécifiques sont également régies conjointement par les autres politiques pertinentes disponibles sur le site.
1. Service d’information sur les produits
Kalveta fournit des informations relatives aux produits d’ameublement, notamment les descriptions des produits, les dimensions, les matériaux, les prix et les informations d’utilisation, afin de vous aider à comprendre les caractéristiques des produits avant votre achat.
Les meubles présentent des caractéristiques propres aux matériaux naturels. Des différences peuvent exister entre les produits, notamment :
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Des variations dans les motifs du bois ;
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Des différences de texture au toucher ;
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De légères variations de couleur ;
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Des caractéristiques uniques propres aux matériaux naturels.
Ces particularités font partie des propriétés naturelles des matériaux utilisés dans les meubles.
Les images des produits peuvent présenter de légères différences visuelles par rapport aux produits réels en raison des appareils d’affichage utilisés, des conditions d’éclairage ou des paramètres de l’écran.
Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur un produit, vous pouvez contacter notre service client.
2. Service de confirmation et de traitement des commandes
Après la soumission d’une commande, Kalveta procède à sa confirmation et à son traitement sur la base des informations fournies.
Le processus de commande comprend généralement :
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Sélection des produits ;
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Soumission de la commande ;
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Paiement ;
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Confirmation de la commande ;
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Préparation des produits ;
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Expédition et livraison.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours.
Si certaines informations relatives à votre commande nécessitent une confirmation, Kalveta pourra vous contacter via les coordonnées fournies.
Pour plus de détails, veuillez consulter la « Politique de confirmation et de traitement des commandes ».
3. Service de paiement
Kalveta accepte les modes de paiement suivants :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express.
Tous les montants sont affichés en € (euros).
Les prix des produits incluent les taxes applicables.
Les frais de transport sont calculés selon les règles suivantes :
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Pour une commande d’un montant inférieur à 145,84 €, les frais de transport sont de 8,37 € ;
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Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 145,84 €, les frais de transport sont de 0 €.
Après validation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement selon les conditions applicables.
Pour plus de détails, veuillez consulter la « Modes de paiement ».
4. Service de transport et de livraison
Kalveta propose un service de livraison pour les commandes destinées à la France.
Les colis sont livrés par des prestataires logistiques professionnels désignés.
Informations relatives à la livraison :
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Délai de traitement avant expédition : 1 à 3 jours ;
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Délai estimé de livraison : 8 à 16 jours.
Après l’expédition de la commande, si le prestataire logistique fournit des informations de suivi, le numéro de suivi correspondant sera envoyé aux coordonnées indiquées lors de la commande.
En cas de retard de livraison, de problème d’adresse, d’échec de réception ou d’anomalie liée au transport, veuillez consulter la « Politique de transport ».
5. Informations d’adresse et assistance à la livraison
Afin de garantir le bon déroulement de la livraison, veuillez fournir des informations de réception complètes et exactes, notamment :
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Nom du destinataire ;
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Adresse complète ;
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Ville ;
-
Code postal ;
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Numéro de téléphone.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus de transport, vous pouvez contacter le service client pour demander une modification de l’adresse.
Une fois la commande entrée dans la phase de livraison, les modifications d’adresse peuvent être limitées par les procédures logistiques.
Pour plus de détails, veuillez consulter la « Politique de transport ».
6. Service d’annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter le service client dans les meilleurs délais.
La possibilité d’annuler une commande sera confirmée en fonction de son état actuel.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, la demande d’annulation pourra éventuellement être traitée.
Si la commande est déjà en cours de transport, vous pourrez demander un retour ou exercer votre droit de rétractation conformément aux dispositions applicables.
Pour plus de détails, veuillez consulter la « Politique d’annulation de commande ».
7. Droit de rétractation et service de retour
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, Kalveta propose :
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Un droit de rétractation de 30 jours ;
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Un service de retour gratuit de 30 jours.
Les consommateurs peuvent soumettre une demande de rétractation dans le délai prévu après réception du produit, sous réserve de remplir les conditions applicables.
Les produits retournés doivent généralement rester :
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Complets ;
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Avec tous leurs accessoires ;
-
Dans un état permettant une inspection normale.
Pour plus de détails, veuillez consulter :
8. Service d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter le service client afin de soumettre votre demande.
Les demandes d’échange seront examinées selon :
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L’état du produit ;
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La situation de la commande ;
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La disponibilité des stocks ;
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Les conditions réelles de traitement du service.
Si le produit présente des dommages liés au transport, des pièces manquantes ou tout autre problème lié au produit, veuillez fournir les informations nécessaires afin de permettre une vérification.
Pour plus de détails, veuillez consulter la « Politique de retour, d’échange et de remboursement ».
9. Service de traitement des dommages liés au transport
Si vous constatez des dommages liés au transport lors de la réception du produit, veuillez nous contacter rapidement.
Il est recommandé de fournir :
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Le numéro de commande ;
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Des photos du produit ;
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Des photos de l’emballage ;
-
Une description des dommages constatés ;
-
Les informations relatives au transport.
Veuillez conserver le produit ainsi que les matériaux d’emballage afin de faciliter les vérifications nécessaires.
Pour plus de détails, veuillez consulter la « Politique de traitement des dommages liés au transport ».
10. Service de remboursement
Les commandes remplissant les conditions de remboursement seront remboursées via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les modes de paiement pouvant être utilisés pour les remboursements comprennent :
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Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction des établissements de paiement, des banques et des procédures associées.
Pour plus de détails, veuillez consulter la « Politique de retour, d’échange et de remboursement ».
11. Service client
Kalveta fournit des services de consultation concernant les commandes, les produits et le service après-vente.
Vous pouvez nous contacter pour les sujets suivants :
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Informations sur les produits ;
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Statut des commandes ;
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Problèmes de livraison ;
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Questions relatives au paiement ;
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Retours et remboursements ;
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Questions relatives au droit de rétractation.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
-
Le numéro de commande ;
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Vos coordonnées ;
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Les informations relatives au produit ;
-
Une description du problème.
12. Service de protection des données personnelles
Kalveta accorde une grande importance à la protection des informations personnelles des utilisateurs.
Les informations collectées dans le cadre des services de commande, de livraison et d’assistance client sont traitées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
13. Utilisation du site et mentions légales
Les utilisateurs qui accèdent et utilisent le site Kalveta doivent respecter les lois applicables ainsi que les règles relatives à l’utilisation du site.
Le contenu du site, les informations relatives aux produits et les descriptions des services peuvent être modifiés selon les besoins réels.
Pour plus d’informations juridiques, veuillez consulter :
14. Mise à jour des politiques
Kalveta peut mettre à jour ses politiques en fonction des exigences légales, des évolutions des services ou des besoins opérationnels.
Les versions mises à jour seront publiées sur le site.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement les pages relatives aux politiques afin de connaître les informations de service les plus récentes.
15. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant la politique de service de Kalveta ou tout autre sujet connexe, n’hésitez pas à nous contacter.
Adresse de contact : 296 Wolf Run Rd，Shelbyville，KY 40065, US
E-mail du service client : info@kalveta.com
Téléphone du service client : +1 (502) 681-7395
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)