Chez Kalveta, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, claire et transparente lors de l’achat de vaisselle, de services à thé, de tasses et d’accessoires de table.
La présente politique décrit les principales modalités de service proposées par Kalveta, notamment en matière d’information sur les produits, de commandes, de paiement, de livraison, de service après-vente et de protection des données personnelles.
Les dispositions spécifiques applicables à chaque situation sont complétées, le cas échéant, par les autres politiques disponibles sur notre site.
1. Informations sur les produits
Kalveta fournit, dans la mesure du possible, les informations nécessaires à la compréhension des produits avant l’achat, notamment leur description, leurs dimensions, leurs matériaux, leurs finitions, leur prix et leurs conditions d’utilisation.
En raison de la nature des matériaux, des procédés de fabrication et des finitions, de légères variations peuvent être constatées entre les produits, notamment :
-
de légères différences de couleur ;
-
des variations de texture ou de finition ;
-
de petites différences liées au processus de fabrication.
Ces variations peuvent constituer des caractéristiques normales des articles de table et ne remettent pas nécessairement en cause leur conformité.
Les photographies présentées sur le site peuvent également présenter de légères différences avec les produits réels en fonction de l’appareil utilisé, de l’éclairage ou des paramètres d’affichage de l’écran.
Pour toute information complémentaire concernant un produit, vous pouvez contacter notre service client.
2. Confirmation et traitement des commandes
Après réception de votre commande, Kalveta procède à son traitement sur la base des informations fournies lors de la commande.
Les principales étapes sont les suivantes :
-
sélection des produits ;
-
validation de la commande ;
-
paiement ;
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confirmation de la commande ;
-
préparation des produits ;
-
expédition et livraison.
Le délai habituel de préparation et de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Si des informations complémentaires sont nécessaires pour traiter votre commande, nous pouvons vous contacter aux coordonnées indiquées lors de la commande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la « Politique de confirmation et de traitement des commandes ».
3. Paiement
Kalveta accepte les moyens de paiement suivants :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables.
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
-
pour toute commande d’un montant inférieur à 145,84 €, les frais de livraison sont de 8,37 € ;
-
pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 145,84 €, la livraison est gratuite.
Après validation du paiement, la commande est prise en charge conformément aux modalités de traitement applicables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la « Modes de paiement ».
4. Livraison
Kalveta propose un service de livraison pour les commandes destinées à la France.
Les commandes sont expédiées par des prestataires logistiques professionnels sélectionnés par Kalveta.
Les délais indicatifs sont les suivants :
-
délai de préparation avant expédition : 1 à 3 jours ouvrés ;
-
délai estimé de livraison : 8 à 16 jours.
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué aux coordonnées indiquées lors de la commande.
En cas de retard, de problème d’adresse, d’échec de livraison ou de toute autre anomalie liée au transport, veuillez consulter la « Politique de transport ».
5. Adresse de livraison et assistance
Afin de faciliter la livraison, veuillez fournir des informations complètes et exactes, notamment :
-
nom du destinataire ;
-
adresse complète ;
-
ville ;
-
code postal ;
-
numéro de téléphone.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification de l’adresse de livraison.
Une fois la commande remise au transporteur, toute modification d’adresse peut être limitée en fonction de l’état d’avancement de l’expédition et des procédures du prestataire logistique.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la « Politique de transport ».
6. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
La possibilité d’annuler la commande dépend de son état au moment de la demande.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, la demande d’annulation peut être prise en compte sous réserve des possibilités de traitement.
Si la commande a déjà été expédiée ou est en cours de transport, vous pouvez, selon les circonstances, demander un retour ou exercer votre droit légal de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la « Politique d’annulation de commande ».
7. Droit de rétractation et retours
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs, vous bénéficiez du droit légal de rétractation dans les conditions et délais prévus par la loi.
En complément de ce droit légal, Kalveta propose un délai volontaire de retour de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par notre « Politique de retour, d’échange et de remboursement ».
Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible :
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être complets ;
-
être accompagnés de leurs accessoires et emballages éventuels ;
-
être conservés dans un état permettant leur inspection et, lorsque cela est applicable, leur remise en vente.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
8. Échange de produits
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client afin de soumettre votre demande.
La possibilité d’un échange dépend notamment :
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de l’état du produit ;
-
de l’état de la commande ;
-
de la disponibilité du produit ;
-
des conditions de traitement applicables.
Si le produit présente un dommage lié au transport, un défaut, un élément manquant ou toute autre anomalie, veuillez fournir les informations nécessaires afin de permettre l’examen de votre demande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la « Politique de retour, d’échange et de remboursement ».
9. Produits endommagés pendant le transport
Si vous constatez un dommage lié au transport à la réception de votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de fournir :
-
le numéro de commande ;
-
des photographies du produit ;
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des photographies de l’emballage ;
-
une description des dommages constatés ;
-
toute information utile concernant la livraison.
Ces éléments sont particulièrement importants pour les articles fragiles tels que les tasses, les pièces de vaisselle et les services à thé.
Veuillez conserver le produit endommagé ainsi que son emballage et les matériaux de protection jusqu’à la fin de l’examen de votre demande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la « Politique de traitement des dommages liés au transport ».
10. Remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est effectué selon les modalités applicables et, sauf disposition contraire, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement concernés peuvent notamment inclure :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
Le délai de réception du remboursement peut varier en fonction du prestataire de paiement, de l’établissement bancaire et des procédures de traitement applicables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la « Politique de retour, d’échange et de remboursement».
11. Service client
Kalveta met à votre disposition un service client pour répondre à vos questions concernant les produits, les commandes et le service après-vente.
Vous pouvez notamment nous contacter pour :
-
obtenir des informations sur un produit ;
-
connaître l’état d’une commande ;
-
signaler un problème de livraison ;
-
obtenir des informations concernant un paiement ;
-
effectuer une demande de retour ou de remboursement ;
-
poser une question concernant votre droit de rétractation.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez communiquer, lorsque cela est nécessaire :
-
votre numéro de commande ;
-
vos coordonnées ;
-
les informations relatives au produit concerné ;
-
une description claire de votre demande ou du problème rencontré.
12. Protection des données personnelles
Kalveta accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles.
Les données collectées dans le cadre des commandes, des paiements, de la livraison et du service client sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
13. Utilisation du site et informations légales
L’utilisation du site internet de Kalveta doit respecter les lois et réglementations applicables ainsi que les conditions d’utilisation du site.
Les informations relatives aux produits, aux services et au fonctionnement du site peuvent être mises à jour ou modifiées lorsque cela est nécessaire.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
14. Mise à jour des politiques
Kalveta peut modifier ses politiques afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses pratiques, de ses besoins opérationnels ou des exigences légales applicables.
Les versions mises à jour sont publiées sur le site internet.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement les pages consacrées aux différentes politiques afin de prendre connaissance des informations les plus récentes.
15. Coordonnées
Pour toute question concernant la présente politique de service ou les services proposés par Kalveta, vous pouvez contacter notre service client.
Adresse de contact : 296 Wolf Run Rd, Shelbyville, KY 40065, États-Unis
E-mail du service client : info@kalveta.com
Téléphone du service client : +1 (502) 681-7395
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.