Contactez-nous

Chez Kalveta, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service client. Pour toute question concernant nos produits, vos commandes, la livraison, les retours, les remboursements ou l’utilisation de notre site, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Notre service client examinera votre demande et vous apportera une réponse adaptée à votre situation.

1. Coordonnées

Adresse de contact :
296 Wolf Run Rd, Shelbyville, KY 40065, États-Unis

E-mail du service client :
info@kalveta.com

Téléphone du service client :
+1 (502) 681-7395

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.

2. Demandes prises en charge

Vous pouvez contacter notre service client notamment pour :

  • obtenir des informations sur nos produits et leurs conditions d’utilisation ;

  • obtenir des informations concernant une commande ou son état ;

  • demander des informations sur la livraison et le transport ;

  • signaler un problème lié au transport ou à la livraison ;

  • effectuer une demande de retour, d’échange ou de remboursement ;

  • obtenir des informations concernant le droit de rétractation ;

  • poser une question relative au paiement ;

  • obtenir de l’aide concernant l’utilisation de notre site et de nos services.

Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de fournir, lorsque cela est nécessaire :

  • votre numéro de commande ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • le nom du produit concerné ;

  • une description précise de votre demande ou du problème rencontré ;

  • des photographies ou documents utiles, le cas échéant.

3. Recommandations pour vos demandes

Si votre demande concerne une commande, nous vous recommandons d’utiliser l’adresse e-mail associée à votre commande. Cela nous permettra d’identifier plus facilement les informations correspondantes et de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Pour toute question concernant un dommage, un problème de transport ou une anomalie de livraison, veuillez fournir une description aussi précise que possible ainsi que des photographies permettant de constater la situation.

Lorsque votre demande concerne un produit, veuillez également préciser, si possible, le nom ou la référence du produit concerné.

4. Protection des données personnelles

Les informations que vous nous communiquez dans le cadre de vos échanges avec notre service client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Kalveta et à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Pour plus d’informations sur la collecte et l’utilisation de vos données personnelles ainsi que sur les droits dont vous disposez, veuillez consulter :

Nous utilisons les informations que vous nous communiquez uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de votre demande, à la gestion de votre commande et à la fourniture des services associés.