Politique de transport

Chez Kalveta, nous accordons une grande importance à chaque étape de la livraison, de la préparation de votre commande jusqu’à sa réception à votre domicile. Nous souhaitons vous offrir un service de livraison clair et transparent afin de vous permettre de suivre votre commande dans les meilleures conditions.

La présente politique de transport s’applique aux commandes destinées à la France.

1. Zone de livraison

Kalveta propose un service de livraison pour les commandes destinées à la France.

Après confirmation de la commande, les produits sont préparés et expédiés en fonction des informations fournies lors de la commande, de la disponibilité des stocks et des conditions logistiques.

Les commandes sont confiées à des prestataires logistiques professionnels sélectionnés par Kalveta. Le mode de transport peut varier en fonction de la destination, de la nature des produits, de leurs dimensions et des conditions d’expédition.

Avant de passer commande, veuillez vérifier que l’adresse indiquée se situe dans une zone desservie et que toutes les informations nécessaires à la livraison sont exactes et complètes.

2. Modes de transport

Kalveta sélectionne les solutions logistiques adaptées aux caractéristiques des produits et aux besoins de livraison.

Selon la nature, les dimensions, le poids et les conditions d’emballage des produits, différentes solutions de transport peuvent être utilisées.

Une fois la commande expédiée, elle est prise en charge par le prestataire logistique concerné. L’itinéraire, le mode d’acheminement et les modalités de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions locales de transport.

3. Suivi de livraison

Lorsque le prestataire logistique fournit un numéro de suivi, celui-ci vous est communiqué aux coordonnées indiquées lors de la commande.

Vous pouvez utiliser les informations de suivi pour consulter l’état d’acheminement de votre colis, notamment son expédition, son transport et, lorsque les informations sont disponibles, son organisation pour la livraison.

Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour en temps réel. Un délai peut notamment intervenir entre différentes étapes de transport en fonction des systèmes et des procédures du prestataire logistique.

En cas d’absence temporaire de mise à jour, veuillez vous référer aux dernières informations communiquées par le transporteur.

Si vous rencontrez une difficulté concernant le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client.

4. Informations nécessaires à la livraison

Afin de permettre une livraison correcte, veuillez fournir des informations complètes et exactes lors de la commande.

L’adresse de livraison doit notamment comprendre :

le nom du destinataire ;
le numéro et le nom de la voie ;
la ville ;
le code postal ;
le pays ou la région ;
un numéro de téléphone valide.

Pour les appartements, immeubles et autres lieux de livraison spécifiques, nous vous recommandons d’indiquer, lorsque cela est nécessaire, le numéro d’appartement, l’étage, le bâtiment, l’entrée ou toute autre information permettant au transporteur d’identifier précisément le lieu de livraison.

Des informations incomplètes, incorrectes ou impossibles à identifier peuvent entraîner un retard ou une difficulté de livraison.

5. Modification de l’adresse de livraison

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une modification de l’adresse de livraison.

Après l’expédition de la commande ou sa remise au transporteur, les informations de livraison peuvent déjà avoir été enregistrées dans le système logistique. Toute modification peut alors être limitée ou soumise aux possibilités du transporteur.

Si vous souhaitez modifier votre adresse, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais et indiquer votre numéro de commande ainsi que les nouvelles informations de livraison.

La possibilité de modifier l’adresse sera déterminée en fonction de l’état de la commande et des conditions logistiques applicables.

6. Échec de livraison

Si la livraison ne peut pas être effectuée, le transporteur peut prendre les mesures prévues par ses procédures et les conditions locales de livraison, notamment organiser une nouvelle tentative de livraison ou contacter le destinataire afin de convenir des modalités de réception.

Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont exactes et restent accessibles pendant la période de livraison.

En cas d’absence du destinataire, de coordonnées injoignables ou d’informations de livraison insuffisantes, une nouvelle intervention du transporteur peut être nécessaire et entraîner un délai supplémentaire.

7. Colis perdus ou endommagés

Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis et, dans la mesure du possible, l’état du produit lors de sa réception.

Si l’emballage présente des dommages visibles, veuillez, lorsque cela est possible, les signaler au transporteur lors de la livraison et conserver les éléments utiles à l’examen de la situation, notamment :

des photographies de l’emballage extérieur ;
des photographies des dommages constatés sur le produit ;
les éléments relatifs à l’emballage et à la protection du produit ;
le numéro de commande ;
toute information disponible concernant la livraison.

En cas de colis perdu, de dommage survenu pendant le transport ou de toute autre anomalie liée à la livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous examinerons la situation sur la base des informations de suivi, des données relatives à la commande et des éléments que vous nous aurez communiqués.

8. Frais de livraison et taxes

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

pour toute commande d’un montant inférieur à 145,84 €, les frais de livraison sont de 8,37 € ;
pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 145,84 €, la livraison est gratuite.

Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.

Le montant des produits, les frais de livraison applicables et le montant total de la commande sont indiqués lors du processus de commande avant sa validation.

9. Délai de préparation et délai de livraison

Le délai habituel de préparation et de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Après expédition et remise de la commande au prestataire logistique, le délai estimé de livraison est de 8 à 16 jours.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction notamment :

de la disponibilité des produits ;
des opérations de préparation et d’expédition ;
des conditions de transport ;
de la destination ;
des jours fériés et des horaires des prestataires logistiques ;
de circonstances imprévues affectant le transport.

Le délai réel de livraison dépend des conditions d’acheminement et de livraison applicables à chaque commande.

10. Livraisons pendant les jours fériés

Pendant les jours fériés en France ou dans les autres régions concernées par l’acheminement de votre commande, les délais de préparation, d’expédition et de livraison peuvent être affectés par les horaires et jours de fermeture des prestataires logistiques.

Les commandes passées pendant ces périodes peuvent donc nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

En cas de modification du délai prévu, veuillez consulter les informations de suivi disponibles ou contacter notre service client pour obtenir des informations complémentaires.

11. Cas de force majeure et circonstances exceptionnelles

Certaines circonstances indépendantes de la volonté de Kalveta peuvent affecter les délais de transport et de livraison, notamment :

conditions météorologiques exceptionnelles ;
catastrophes naturelles ;
restrictions ou interruptions de circulation ;
événements affectant la sécurité publique ;
perturbations ou modifications des réseaux logistiques ;
autres événements externes susceptibles d’affecter le transport.

Dans ces situations, les délais de livraison peuvent être prolongés.

Kalveta suit l’évolution de la commande et, dans la mesure du possible, vous communique les informations disponibles sur son acheminement en fonction des éléments transmis par le prestataire logistique.