Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez Kalveta, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos articles de table, pièces de vaisselle et accessoires de thé. Si un produit reçu ne répond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

La présente politique s’applique aux commandes livrées en France et tient compte des dispositions applicables en matière de protection des consommateurs au sein de l’Union européenne.

1. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai légal.

La demande peut être adressée à notre service client par e-mail. Vous n’êtes pas tenu d’indiquer le motif de votre décision.

Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera, si nécessaire, les instructions relatives au retour. Ces informations ont pour seul objectif de faciliter le traitement de votre demande et ne conditionnent pas l’exercice de votre droit de rétractation.

2. Délai de retour volontaire de 30 jours

En complément du délai légal de rétractation, Kalveta propose un délai volontaire de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.

Pendant cette période, vous pouvez demander le retour d’un produit qui ne correspond pas à vos attentes, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

Avant tout retour, veuillez vous assurer que :

le produit n’a pas été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
le produit est conservé dans un état satisfaisant ;
le produit, ses accessoires et les éléments éventuellement fournis sont complets ;
l’emballage d’origine, les documents et les accessoires associés sont conservés dans la mesure du possible.

Le déballage et l’examen normalement nécessaires à la vérification du produit ne privent pas le consommateur de son droit de rétractation.

En cas de dépréciation du produit résultant d’une manipulation ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, les conséquences applicables seront déterminées conformément à la réglementation en vigueur.

3. Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en indiquant, dans la mesure du possible :

votre numéro de commande ;
le nom du destinataire ;
le produit concerné ;
le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer.

L’indication du motif du retour est facultative et ne constitue pas une condition d’exercice du droit légal de rétractation.

Après réception de votre demande, notre service client vous indiquera les étapes à suivre ainsi que les modalités d’expédition applicables.

E-mail du service client : info@kalveta.com

4. Conditions applicables aux retours

Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, le produit retourné doit, dans la mesure du possible :

être conservé dans un état permettant son évaluation et, lorsque cela est applicable, sa remise en vente ;
être correctement protégé et emballé afin de limiter les risques de dommages pendant le transport ;
être accompagné de ses accessoires, éléments associés et documents fournis lors de la commande.

Si le produit reçu est endommagé ou présente un problème, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais et fournir les informations nécessaires à l’examen de votre demande.

5. Frais de retour

Kalveta propose un service de retour gratuit dans un délai de 30 jours, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

Lorsque votre demande répond aux conditions applicables, notre service client vous communiquera les modalités de retour à suivre.

Les frais de transport engagés sans respecter les modalités de retour communiquées par notre service client peuvent ne pas être pris en charge dans le cadre du service de retour gratuit.

6. Modalités de remboursement

À réception du produit retourné et après vérification de son état, Kalveta procédera au remboursement conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement porte, selon le cas, sur le montant du produit retourné ainsi que sur les frais devant être remboursés conformément aux dispositions en vigueur.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire ou impossibilité liée au mode de paiement initial.

Les moyens de paiement concernés peuvent notamment inclure :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend notamment des délais de traitement de l’établissement bancaire, du prestataire de paiement et des autres intermédiaires concernés.

7. Délai de traitement du remboursement

Le traitement du remboursement peut dépendre de la réception du produit retourné, de la vérification de son état et des procédures du prestataire de paiement.

Une fois le remboursement effectué ou confirmé par Kalveta, le délai nécessaire à son apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement financier.

En cas de question ou de difficulté concernant un remboursement, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur l’état de traitement de votre demande.

8. Produits endommagés ou problèmes de qualité

Si vous constatez, lors de la réception, des dommages liés au transport, l’absence d’un élément ou tout autre problème concernant le produit, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir :

votre numéro de commande ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage extérieur ;
une description précise du problème constaté.

Après réception de ces informations, Kalveta examinera la situation et vous indiquera les mesures à suivre en fonction des circonstances.

9. Échange de produit

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client afin de présenter votre demande.

La possibilité d’un échange dépend notamment de la disponibilité du produit, de l’état de la commande et des circonstances de la demande.

En cas de produit endommagé pendant le transport, d’élément manquant ou de problème concernant le produit reçu, Kalveta examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée conformément aux dispositions applicables.

10. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés à sa demande ;
les produits ayant subi une dépréciation résultant d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, lorsque cette situation entraîne les conséquences prévues par la réglementation applicable.

L’application d’une éventuelle exception au droit de rétractation est appréciée au regard des dispositions légales en vigueur et des circonstances propres à chaque commande.

11. Adresse et modalités de retour

L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition applicables vous seront communiquées par notre service client après réception de votre demande.

Afin d’assurer un traitement rapide de votre retour, veuillez respecter les instructions qui vous seront communiquées et ne pas expédier le produit à une autre adresse sans confirmation préalable de notre service client.