Politique de remboursement

Chez Kalveta, nous souhaitons que chaque meuble s’intègre naturellement dans votre espace de vie et vous accompagne dans votre quotidien. Si, après réception du produit, vous constatez qu’il ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.

La présente politique s’applique aux commandes destinées à la France et est établie conformément aux exigences relatives aux droits des consommateurs de l’Union européenne.

1. Champ d’application des retours

Kalveta propose un droit de rétractation de 30 jours.

À compter de la réception du produit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation conformément aux réglementations applicables et demander le retour du produit.

Avant de demander un retour, veuillez vous assurer que le produit respecte les conditions suivantes :

  • Le produit n’a pas été utilisé de manière inappropriée ;

  • Le produit est dans un état général satisfaisant ;

  • Le produit et ses accessoires sont complets ;

  • L’emballage d’origine, les documents d’instructions et les accessoires associés sont conservés dans la mesure du possible.

Le déballage ou l’examen nécessaire du produit dans le cadre d’une vérification normale n’affecte pas votre droit de rétractation.

Si le produit a subi une dépréciation de valeur en raison d’une utilisation dépassant le cadre d’un simple examen normal, la situation pourra être traitée conformément aux dispositions légales applicables.

2. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail auprès du service client et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom du destinataire ;

  • Informations sur le produit acheté ;

  • Explication du motif du retour.

Après confirmation de votre demande par le service client, nous vous fournirons les informations relatives aux étapes suivantes du retour.

Le renvoi direct du produit sans confirmation préalable peut affecter le traitement de votre demande de retour.

E-mail du service client : info@kalveta.com

3. Conditions de retour

Afin de garantir le bon déroulement de la procédure de retour, veuillez respecter les points suivants lors du renvoi du produit :

  • Le produit doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente ;

  • Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;

  • Tous les accessoires, pièces d’installation et documents associés doivent être retournés avec le produit.

En cas de dommages survenus pendant le transport, veuillez contacter rapidement notre service client et fournir des photos ou des explications pertinentes afin de permettre une vérification.

4. Frais de retour

Kalveta propose un service de retour gratuit pendant 30 jours.

Pour les commandes répondant aux conditions de retour, le traitement sera effectué selon les modalités de retour fournies par le service client après confirmation de la demande.

Les frais de transport supplémentaires engagés sans confirmation préalable peuvent ne pas être pris en charge dans le cadre du traitement du retour.

5. Procédure de remboursement

Après réception du produit retourné et réalisation de l’inspection, Kalveta procédera au remboursement conformément aux réglementations applicables.

Le remboursement comprend généralement le montant du produit répondant aux conditions de remboursement ainsi que les frais applicables correspondants.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de la commande :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Le délai de réception effectif des fonds peut varier en fonction des délais de traitement des organismes de paiement, des banques et d’autres facteurs.

6. Délai de remboursement

Le délai de traitement du remboursement dépend de la réception du produit retourné, de son inspection et du processus de traitement de l’organisme de paiement.

Après confirmation du remboursement, le délai réel de réception des fonds peut varier selon les différents établissements financiers.

Si vous rencontrez un problème pendant le processus de remboursement, vous pouvez contacter notre service client afin de vérifier l’état du remboursement.

7. Produits endommagés ou problèmes liés à la qualité

Si vous constatez à la réception du produit des dommages liés au transport, des accessoires manquants ou tout autre problème concernant le produit, veuillez contacter rapidement notre service client.

Veuillez fournir :

  • Numéro de commande ;

  • Photos du produit ;

  • Photos de l’emballage extérieur ;

  • Description du problème.

Après réception des informations pertinentes, Kalveta procédera à une vérification selon la situation de la commande et fournira les informations relatives au traitement approprié.

8. Politique d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client afin d’expliquer votre demande.

La demande d’échange sera confirmée en fonction de la disponibilité du produit, du statut de la commande et de la situation spécifique.

Si le produit présente des dommages liés au transport, des pièces manquantes ou d’autres problèmes liés au produit, Kalveta apportera son assistance selon la situation réelle.

9. Situations exclues du droit de retour

Conformément aux réglementations applicables, certains produits peuvent ne pas être soumis au droit de rétractation, notamment :

  • Les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés selon les demandes du consommateur ;

  • Les produits endommagés, contaminés ou dont l’état ne permet plus une remise en vente en raison d’une action du consommateur.

La situation spécifique sera déterminée conformément aux dispositions légales applicables et aux circonstances réelles de la commande.

10. Adresse et informations relatives au retour

L’adresse de retour ainsi que les modalités spécifiques de traitement seront confirmées par le service client après la soumission de votre demande de retour.

Veuillez ne pas envoyer le produit de votre propre initiative avant d’avoir obtenu la confirmation des modalités de retour.

11. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les procédures de retour, d’échange ou de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter.

Adresse de contact : 296 Wolf Run Rd，Shelbyville，KY 40065, US
E-mail du service client : info@kalveta.com
Téléphone du service client : +1 (502) 681-7395
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)